Ensemble, créons de la valeur

mardi 25 septembre 2018

Sous la responsabilité de Bruno Zinutti, spécialiste de la relation client, nos téléconseillers sont à votre service pour :

  • Accueillir et guider : réception d'appels, gestion de services clients
  • Qualifier : mise à jour de fichiers
  • Enquêter : mesure de la satisfaction clients
  • Promouvoir : événements, salons, portes-ouvertes
  • Prospecter : prise de rendez-vous
  • Relancer : inscriptions, invitations, paiements
  • Et toutes prestations de back office...

Une offre de services 'à la carte' et sur-mesure, adaptée à vos besoins

APF Entreprises 88 est certifié ISO 9001 depuis 2005
Notre centre de relation client a été intégré au périmètre de certification en 2012.
Un processus a été formalisé par notre ingénieur Qualité Méthode et des indicateurs permettent de mesurer l’efficacité de nos méthodes.
Des plans d’action sont mis en place si nécessaire, en fonction des autocontrôles et des constats formulés par nos clients.

APF Entreprises 88 est agréée « entreprise solidaire » depuis 2009
Nous donnons la primauté à la personne et notre finalité est principalement tournée vers la plus-value sociale plutôt que vers le profit.

Notre centre de relation client
Basé à Epinal, notre centre d’appel et de sondage est spécialisé dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès de populations fragilisées.
-- 25 positions de travail
-- Horaires d’appels de 9h à 19h30 du lundi au samedi
-- Réactivité, adaptabilité et respect des délais
-- Amélioration continue et contrôle qualité par l’écoute et l’auto-évaluation
-- Confidentialité : clause signée par les salariés et enregistrement auprès de la CNIL
-- Certifié ISO 9001

Pourquoi cette spécialisation auprès des populations fragilisées ?

-- Notre centre d’appel et de sondage est « autrement », nous le voulons éthique, en accord avec les valeurs de notre entreprise : le respect de la personne, le bien-être, l’écoute.

-- Notre objectif a toujours été que la primauté à la personne soit donnée, que cette personne soit notre enquêteur ou la personne qu’il interroge au téléphone. Nous accordons donc une attention particulière aux conditions de travail et à notre mode de management :
-- Nos enquêteurs ne sont ni objectivés, ni chronométrés.
-- Une séance de relaxation hebdomadaire leur est proposée s’ils en ressentent le besoin.
-- Tout est mis en œuvre pour que nos enquêteurs ne soient pas stressés et se sentent bien dans leur travail : ces conditions optimales permettent un échange de qualité avec la personne sondée car l’état d’esprit positif de nos enquêteurs se ressent au téléphone.
. Nos enquêteurs sont des professionnels formés à la relation téléphonique.
. Un plan de formation a été mis en place :
➔ Nos enquêteurs ont suivi une formation pratique sur les techniques de communication, la gestion des situations délicates et la gestion du stress.
➔ Les encadrant en charge du projet ont suivi une formation sur la bientraitance.